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Formation : Mieux prévenir et gérer les conflits

Prochaine date : 26 Octobre 2023

Présentation de la formation

Durée de la formation

La formation se déroule en 7h de cours, en visioconférence, animée par notre formatrice.

À qui s'adresse la formation

Tout collaborateur en relation avec la clientèle (actuelle ou potentielle) Hôte d'accueil, standardiste, secrétaire, chargée de recouvrement...

Moyens Pédagogiques

Exposés théoriques, partage d'expérience, exercices, mises en situations et jeux de rôle avec enregistrements phoniques

Les objectifs de la formation

Objectif n°1

Mieux comprendre la survenue des conflits en immobilier avec tous les interlocuteurs (collaborateurs, clients, partenaires...)

Objectif n°2

Repérer son mode de fonctionnement en situation de conflits et construire une stratégie pour développer sa gestion de conflits.

Le contenu de la formation

  • Définir la notion de conflit et sa dimension subjective
  • Décrypter les situations potentiellement source de conflit
  • Prendre conscience de son rôle dans le conflit
  • La communication et l’écoute
  • Les 4 étapes de la communication non violente ou du DESC L’assertivité

Mises en situation sur des problématiques vécues et proposées par les stagiaires, en groupe ou en réflexion individuelle à partir de situations rencontrées.

Construire sa feuille de route pour améliorer sa gestion de conflit

  • Afin de suivre l’exécution de l’action de formation, les stagiaires signent une feuille de présence.
  • A l’issue de la formation, une fiche d’évaluation est remise aux stagiaires, elle permet de déterminer si celui-ci estime avoir atteint les objectifs fixés sur le présent programme et ce qu’il va mettre en place à l’issue
    de la formation.

Date : 26 Octobre 2023

En visioconférence - 9h30-12h30 / 13h30-17h30
649
Paiement jusqu'à 4 fois sans frais
  • Accès complet à la formation de 7h
  • Accès complet à la formation en visio-conférence
  • Formation éligible CPF, Opco & Pole Emploi
  • Satisfait ou remboursé sous 14 jours
20 PLACES

Combo : CRC & Gestion de Conflits

Le 24/10/2023 & 26/10/2023 de 9h30-12h30 à 13h30-17h30
949
Paiement jusqu'à 4 fois sans frais
  • Accès complet aux 2 formations de 7h (soit 14h)
  • Accès complet à la formation en visio-conférence
  • Formation éligible CPF, Opco & Pole Emploi
  • Satisfait ou remboursé sous 14 jours
20 PLACES