Présentation de la formation
Durée de la formation
La formation se déroule en 7h de cours, en visioconférence, animée par notre formatrice.
À qui s'adresse la formation
Tout collaborateur en relation avec la clientèle (actuelle ou potentielle) Hôte d'accueil, standardiste, secrétaire, chargée de recouvrement...
Moyens Pédagogiques
Exposés théoriques, partage d'expérience, exercices, mises en situations et jeux de rôle avec enregistrements phoniques
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.
Les objectifs de la formation
Objectif n°1
Objectif n°2
Le contenu de la formation
- Définir la notion de conflit et sa dimension subjective
- Décrypter les situations potentiellement source de conflit
- Prendre conscience de son rôle dans le conflit
- La communication et l’écoute
- Les 4 étapes de la communication non violente ou du DESC L’assertivité
Mises en situation sur des problématiques vécues et proposées par les stagiaires, en groupe ou en réflexion individuelle à partir de situations rencontrées.
Construire sa feuille de route pour améliorer sa gestion de conflit
- Afin de suivre l’exécution de l’action de formation, les stagiaires signent une feuille de présence.
- A l’issue de la formation, une fiche d’évaluation est remise aux stagiaires, elle permet de déterminer si celui-ci estime avoir atteint les objectifs fixés sur le présent programme et ce qu’il va mettre en place à l’issue
de la formation.
Mise à jour
La formation Gestion de conflits a été mise à jour le 18/03/2024.
Délai d'accès
Pour suivre cette formation, merci de vous inscrire au moins 5 jours avant la date de formation.
Taux de réussite
91% des apprenants affirment mieux gérer les situations conflictuelles et être plus performants dans leur travail.
Date : 26 Avril 2024
En visioconférence - 9h30-12h30 / 13h30-17h30Paiement jusqu'à 4 fois sans frais
-
Accès complet à la formation de 7h
-
Accès complet à la formation en visio-conférence
-
Formation éligible CPF, Opco & Pole Emploi
-
Satisfait ou remboursé sous 14 jours
Combo : CRC & Gestion de Conflits
Le 24/04/2024 & 26/04/2024 de 9h30-12h30 à 13h30-17h30Paiement jusqu'à 4 fois sans frais
-
Accès complet aux 2 formations de 7h (soit 14h)
-
Accès complet à la formation en visio-conférence
-
Formation éligible CPF, Opco & Pole Emploi
-
Satisfait ou remboursé sous 14 jours